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中国人向け民泊奮闘記⑳中国人ホストに聞いた中国人顧客対応のポイント

中国人向け民泊奮闘記⑳中国人ホストに聞いた中国人顧客対応のポイント

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Airbnb de おもてなし コミュニティ 金曜日担当 バヤシ(@muraba1)です。

今日は日本で数十件のリスティングを行っている中国人ホストの友人に聞いた中国人民泊のポイントをまとめてみました。

日本人と違って宿泊施設に対する要望や、考え方も大分違うので、中国人顧客をおもてなしするホストの方は必見ですよ!

ズバリ中国人顧客と他の国の利用割合はどれくらいですか?

私の場合、中国人のリスティングに特化しているので、90%が中国のお客さんです。中国顧客の内訳は大陸50%、台湾30%、香港20%です。大阪という土地柄、LCC便を使ってくる大陸の方が多い印象ですね 

現状の集客はどのプラットフォーム経由が多いですか?

Airbnbが一番多いですね。割合としては70~80%くらいです。残りは途家、自在客等からも予約があります。

爆買いも落ち着いて、中国人旅行客の数も減りましたか?

私の所では特に減った感覚はありません。個人旅行客は相変わらず多く来てもらっているので予約でいっぱいになっている状況が続いています。そんな中で一番心配なのは政治的な影響で旅行客が減ることですね。THAAD配置の問題で、韓国へ行く旅行者が激減しました。日本と中国にも多くの政治的な問題が山積しているので、それらの動向に注目しています。

中国のお客さんは部屋を散らかすイメージがあるのですが実際はどうですか?

確かに部屋の使い方が乱暴だったり、ゴミをその辺に捨てていたりというのが結構あります。ただ中国のホテルでも同じような使い方をしているので、日本に来て特別乱雑になっているというわけではないです。最初は家電や備品が盗まれるのではという心配がありましたが、そんなことはまだないです。

中国人向けに必ず提供しているサービスはありますか?

特別なサービスではないですが、Wechatで全てのお客さんとすぐに連絡が取れるようにしています。Wechatでは基本的に即返信するようにしています。そして必要なお客様には通訳やアテンドの手配も行います。中国人のお客さんは初めての日本旅行であることも多く、分からないことが多いので、その不安を取り除いてあげることを意識していますね。

タバコを吸う人への注意はどうすれば良いですか?

確かに中国人はタバコを吸う人が多いですね。特に年配の人は良く吸います。なので、私の部屋では禁煙にはしていません。但し、部屋の中で吸われると匂いがついたり、危なかったりするので、必ずベランダに出てもらいます。そしてあらかじめベランダにだけ灰皿を置いておくようにしています。部屋の説明は細かく書いてありますが、特に守ってほしいこととして喫煙場所の徹底は書いています。

WechatやWeiboを使って集客していますか?

私はWechatを使って集客しています。特にWechatで繋がっておくと、旅行後に案内を一斉に送ったり、友達を紹介してくれたりと便利なことが多いです。また料金もWechatPayを使うので手間が無くていいですね。

よくあるトラブルはどのようなものがありますか?

中国人のお客さんは玄関のドアを閉めなかったり、スリッパのまま外へ出て行ったりすることが多いです。なので、ドアには直接「ドアは開けっ放しにせず閉めてください」と貼り、スリッパは使いきりの底が薄いものを準備したりしています。

日本人ホストが注意した方がい良いポイントは?

まず一般的に日本人ホストの部屋は内装もしっかりしており、清掃も行き届いていることが多いので、利用者の満足度は高いでしょう。あとはサービスの面で如何に素早く丁寧に対応してあげるかだと思います。ある日本人ホストはおもてなしの気持ちで、ウエルカムドリンクと、フルーツを置いておいたのですが、それをみた中国人ゲストは嬉しい!とは思わずに、本当に大丈夫な水なの?という不安につながったという話があります。中国の民泊はまだレベルが低く、そのようなホテルのようなサービスを受けることに違和感があったのかもしれません。

部屋の提供だけでなく交流したい場合はどうすればいいですか?

リスティングに一緒に食事したり、観光ガイドしたりしたいです。と書いておけば、ゲストもそのような要望があれば連絡してくれます。個人旅行で観光客があまり行かないような場所を好む人もいますので、そういったときに力になってあげるととても喜ばれますよ。

言葉の問題はどうすればいいですか?

香港人であれば英語がしゃべれます。大陸の人は英語が話せる人は少なめです。中国語を話せると一番良いですが、今はアプリや翻訳ソフトで何とかなったりしますよ。あと筆談は半分くらいは意味が通じるので使えます。

まとめ

いかがでしたか?

中国人ホストの情報を聞いて、自身の部屋のリスティングにも参考にしてみてください。

これから個人旅行客はまだ増えていくと思われますので、

中国人旅行客をしっかりとつかんでおくと、他との差別化が出来るのでおすすめです。

 

 

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